Durante la crisis sanitaria, el comercio en línea se ha vuelto fundamental, experimentando un incremento constante en las transacciones. Se anticipa que esta tendencia alcance un desarrollo continuo en los años venideros. No obstante, el mayor uso de plataformas digitales ha generado nuevas pautas en cómo se desenvuelve el consumidor peruano, aspectos cruciales para comprender su actual comportamiento.

Estos aspectos pueden abarcar transformaciones en los hábitos de compra, preferencias, expectativas y necesidades dentro del ámbito digital, lo cual demanda que las marcas se ajusten y se renueven para satisfacer estos cambios.

Según la "Revista Economía" en un artículo publicado recientemente, las tendencias que pronto estarán marcando pauta el siguiente año son:

• Preferencia por pagos digitales: La adopción de métodos de pago en línea, como billeteras digitales y tarjetas de crédito, podría seguir aumentando, lo que facilitará las compras en línea. Debido a esto, es necesario trabajar de la mano con facilitadores de pagos, como FLOW, que brinden seguridad y eficacia en los cobros.
• Aumento de compras por smartphones: La creciente penetración de smartphones en el país está llevando a un aumento en las compras en línea a través de aplicaciones móviles, lo que significa que las empresas deben adaptar sus estrategias para ofrecer experiencias de compra móvil más eficientes y atractivas, ya sea en marketplaces o tiendas online propias.
• Personalización de la experiencia: La personalización de la experiencia de compra seguirá siendo una tendencia clave. Las empresas utilizarán análisis de datos y tecnología de inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones de productos altamente personalizadas a los consumidores.
• Mejora en la logística: Se espera que los consumidores sigan esperando entregas rápidas y eficientes. Las empresas de logística y las tiendas en línea deberán de invertir en mejorar la logística de entrega para satisfacer estas expectativas.
• Redes sociales como puntos de ventas: Las redes sociales, como Instagram y Facebook, tienen un papel esencial en el proceso de compra y existe la posibilidad que sigan evolucionando con funciones de compra integradas que permitirán a los usuarios adquirir productos directamente desde las publicaciones.

Menix te recomienda también los siguientes puntos a tomar en cuenta:

• Integración de tecnologías emergentes: La adopción de tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) puede revolucionar la experiencia de compra en línea al permitir a los clientes visualizar productos de manera más inmersiva antes de la compra, mejorando la toma de decisiones y reduciendo las devoluciones.

• Enfoque en sostenibilidad y responsabilidad social: Los consumidores están valorando cada vez más las marcas comprometidas con prácticas sostenibles y responsabilidad social. La incorporación de prácticas eco-friendly en la cadena de suministro y la transparencia en los procesos pueden fortalecer la lealtad de los clientes y atraer a un segmento creciente de consumidores conscientes del impacto ambiental y social de sus compras.

• Experiencia de compra sin fricciones: Simplificar el proceso de compra y ofrecer una navegación intuitiva en el sitio web o la aplicación es clave para retener a los clientes. Reducir la fricción en el proceso de pago, facilitar la búsqueda de productos y garantizar una experiencia fluida desde la selección hasta la compra final puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las conversiones.

En un mundo empresarial marcado por la transformación digital acelerada, comprender y adaptarse a las tendencias cambiantes del comercio electrónico es fundamental para el éxito sostenible de cualquier negocio. Estar al tanto de las nuevas preferencias y comportamientos del consumidor permitirá a las marcas evolucionar estratégicamente, ofreciendo experiencias más personalizadas y alineadas con las demandas del mercado, impulsando así un crecimiento continuo en el competitivo mundo del E-commerce.

 Fuente: Revista Economía

Imagen de rawpixel.com en Freepik

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