¿Qué es el Storydoing?

El storydoing es una evolución del storytelling. Mientras que el storytelling se enfoca en contar una historia para generar conexión emocional, el storydoing lleva la narrativa a la acción. En lugar de solo hablar sobre los valores, la misión o la visión de una marca, esta los pone en práctica y hace que sus clientes participen activamente en esa historia. Es una forma más auténtica y poderosa de generar un vínculo con la audiencia, porque implica vivir la historia, no solo escucharla.

En el ecommerce, el storydoing se manifiesta a través de experiencias en las que los compradores no son simples espectadores, sino que se convierten en actores dentro de la narrativa de la marca. A través de acciones tangibles, como la participación en campañas, la creación de productos personalizados o la contribución a causas sociales, los clientes sienten que forman parte de algo más grande, que son parte activa de una comunidad con la que comparten valores y objetivos.

La Evolución del Storytelling al Storydoing

Para entender mejor el storydoing, es útil observar cómo se diferencia del storytelling tradicional:

1. De narración a acción: Mientras que el storytelling se enfoca en contar una historia convincente para atraer a los clientes, el storydoing da un paso más y convierte esa historia en una acción tangible. Por ejemplo, una marca de moda sostenible puede hablar sobre el impacto ambiental de sus productos (storytelling), pero si además invita a sus clientes a devolver ropa usada para reciclarla o transformarla en nuevos productos (storydoing), está convirtiendo esa narrativa en una experiencia real.
2. El cliente como protagonista: En el storytelling, la marca suele ser el centro de la historia, mientras que en el storydoing, el cliente es el protagonista. Las marcas de ecommerce que aplican el storydoing invitan a sus clientes a ser parte activa de la narrativa, dándoles un papel relevante dentro de la historia. Esto puede incluir desde personalizar sus productos, hasta participar en eventos o acciones que tengan un impacto directo en la misión de la marca.
3. Acciones coherentes con los valores de la marca: El storydoing requiere un compromiso genuino por parte de la marca. No basta con contar una historia atractiva; las acciones que se lleven a cabo deben ser coherentes con los valores de la empresa. Si una tienda online promueve la sostenibilidad, por ejemplo, debe demostrarlo no solo a través de sus productos, sino también en su empaquetado, su política de envíos, y en cómo interactúa con su comunidad.

Storydoing en Ecommerce: Casos de Éxito

Veamos algunos ejemplos concretos de cómo el storydoing puede transformar la relación entre una marca y sus clientes en el ecommerce:

1. Patagonia: Una Marca que Vive su Misión

Patagonia es un excelente ejemplo de storydoing. Esta marca de ropa y equipo para actividades al aire libre no solo cuenta la historia de su compromiso con la sostenibilidad y la protección del medio ambiente, sino que lo demuestra con acciones. Una de sus iniciativas más conocidas es el programa "Worn Wear", donde los clientes pueden devolver prendas usadas para ser reparadas, recicladas o vendidas de nuevo, promoviendo la durabilidad y reduciendo el desperdicio textil.

Este tipo de acciones va más allá del storytelling; Patagonia involucra directamente a sus clientes en su misión de sostenibilidad, haciéndolos parte activa de su historia. En lugar de solo contar su compromiso con el medio ambiente, la marca lo convierte en una experiencia tangible para sus consumidores.

2. TOMS: El Poder del One for One

La marca de zapatos TOMS es famosa por su enfoque One for One, donde por cada par de zapatos vendido, donan otro par a una persona necesitada. Esta acción es un claro ejemplo de storydoing, donde los clientes no solo compran un producto, sino que se involucran en una causa social. Al realizar una compra, los consumidores sienten que están contribuyendo a mejorar la vida de alguien más, lo que crea una conexión emocional profunda con la marca.

Esta estrategia no solo genera lealtad, sino que también fomenta la viralidad, ya que los clientes se sienten motivados a compartir su experiencia y difundir la historia de la marca. Al final, TOMS convierte la narrativa de ayudar a otros en una acción concreta que sus clientes pueden ver y sentir.

3. Warby Parker: Compromiso con el Acceso a la Visión

Warby Parker, una marca de gafas online, implementa una estrategia similar al de TOMS con su programa Buy a Pair, Give a Pair. Por cada par de gafas vendido, la empresa dona otro par a personas con problemas de visión en comunidades necesitadas. Esto no solo cuenta una historia de compromiso social, sino que hace que los clientes sean parte de la solución.

Además, Warby Parker ofrece pruebas gratuitas en casa, lo que permite que los clientes seleccionen sus gafas desde la comodidad de su hogar. Al brindar una experiencia personalizada y conectar a los clientes con una causa más grande, Warby Parker crea una historia donde los compradores sienten que están haciendo una diferencia tangible.

Cómo Implementar Storydoing en tu Tienda de Ecommerce

Si estás buscando implementar el storydoing en tu tienda de ecommerce, aquí te dejo algunos pasos clave para hacerlo de manera efectiva:

1. Identifica tu Historia y tus Valores

El primer paso es definir cuál es la historia de tu marca y qué valores quieres transmitir. ¿Tu tienda online promueve la sostenibilidad, la inclusión o el bienestar? Sea cual sea tu enfoque, es importante que la historia que cuentes esté alineada con los valores auténticos de tu empresa.

2. Haz Partícipe a tu Audiencia

Para que el storydoing sea efectivo, tus clientes deben tener un papel activo en tu narrativa. Esto puede incluir ofrecer opciones de personalización en tus productos, permitirles participar en campañas o eventos, o incluso darles la oportunidad de contribuir a causas sociales o ambientales.

3. Coherencia en las Acciones

El storydoing requiere coherencia. No basta con contar una historia convincente; cada aspecto de tu ecommerce debe reflejar esa narrativa. Si tu marca promueve el respeto al medio ambiente, asegúrate de que tus empaques, métodos de envío y procesos de producción sean sostenibles.

4. Genera Experiencias Memorables

El objetivo del storydoing es crear experiencias que vayan más allá de la simple compra. Busca formas de sorprender a tus clientes y de generar momentos memorables que refuercen tu historia. Esto puede incluir desde eventos especiales, hasta programas de lealtad que recompensen a los clientes por sus acciones dentro de tu narrativa.

5. Invita a la Comunidad a Compartir

Una de las ventajas del storydoing es que las experiencias significativas tienden a ser compartidas. Anima a tu comunidad a compartir sus historias en redes sociales, ya sea mostrando cómo usan tus productos o contando cómo han participado en tus campañas. Esto no solo amplifica tu mensaje, sino que también refuerza la autenticidad de tu marca.

El storydoing es una herramienta poderosa para las tiendas de ecommerce que buscan diferenciarse en un mercado competitivo y crear conexiones emocionales duraderas con sus clientes. Al convertir la narrativa de tu marca en acciones tangibles, no solo cuentas una historia, sino que haces que tu audiencia viva esa historia contigo.

Implementar el storydoing en tu estrategia de ecommerce no solo te ayudará a destacar, sino que también fomentará una mayor lealtad, participación y viralidad. Recuerda que en el storydoing, no se trata solo de lo que dices, sino de lo que haces y de cómo haces que tus clientes sean parte de ello.

Fuente: Image de pch.vector en Freepik

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