En el competitivo mundo del retail mexicano, captar nuevos clientes es importante, pero retener a los existentes es clave para el crecimiento sostenible. En este contexto, los programas de lealtad han pasado de ser una simple herramienta de marketing a convertirse en pilares estratégicos para muchas marcas. ¿Cuál es su verdadero impacto en el retail en México? ¿Qué tanto influyen en las decisiones de compra? ¿Funcionan igual en tiendas físicas y en ecommerce? En este artículo, exploramos cómo estos programas están redefiniendo la relación entre marcas y consumidores mexicanos.